Questions Fréquemment Posées

Tout ce que vous devez savoir sur les draps MOMO, les processus d'achat, de retour et d'échange. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez discuter avec nous via le chat ou envoyer un e-mail à info@momo-cotton.com.

Comment Prendre Soin

Comment dois-je laver mes draps Momo ?

Les draps Momo Cotton sont faciles à entretenir, mais pour préserver leur qualité exceptionnelle et leur douceur naturelle, nous recommandons de suivre ces instructions simples :

Instructions de lavage :

✓ Laver en machine à 30º-40ºC (température idéale : 30ºC)

Les draps en bambou ont-ils tendance à se froisser ? Est-il nécessaire de les repasser ?

Nos draps peuvent se froisser légèrement, mais cela peut être évité : suspendez la literie pour sécher immédiatement après le lavage. Si vous utilisez le sèche-linge, assurez-vous que la vitesse de rotation ne dépasse pas 800 tours par minute. Retirez la literie alors qu'elle est encore tiède et pliez-la immédiatement pour éviter qu'elle ne refroidisse froissée.

J'ai taché les draps, comment dois-je traiter la tache ?

Pas de panique ! Pour enlever les taches de vos draps Momo Cotton de manière sûre et efficace, suivez ces solutions naturelles :

Méthode rapide (pour les taches légères) :

Ajoutez au cycle de lavage normal :

• Jus de citron OU

• Vinaigre blanc (maximum 1/4 de tasse)

Attention : Ne dépassez pas la quantité recommandée de vinaigre.

Méthode de trempage (pour les taches plus tenaces) :

Préparez une solution :

• 1 tasse de bicarbonate de soude

• 1 litre d'eau

Laissez tremper les draps pendant 30 minutes.

Lavez normalement à 30ºC.

Conseils importants :

• Traitez les taches dès que possible.

• Testez toujours la solution sur une petite zone d'abord.

• Évitez les produits de blanchiment agressifs.

• Pour des taches spécifiques (vin, café, etc.), contactez notre service client.

Rappelez-vous : La fibre de bambou est délicate, alors évitez de frotter vigoureusement ou d'utiliser des produits chimiques agressifs. Pour des informations plus détaillées sur les soins spécifiques, consultez notre guide complet ici.

Puis-je repasser mes draps ?

✓ Utilisez une température basse (mode "soie")

✓ Évitez de presser trop fort

✗ Ne pas utiliser de température élevée

✗ Ne pas utiliser de vapeur intense

Pour des informations plus détaillées sur les soins spécifiques, consultez notre guide complet ici.

Puis-je mettre les draps dans le sèche-linge ?

Bien qu'il soit possible d'utiliser le sèche-linge, pour préserver la qualité exceptionnelle de vos draps Momo Cotton, nous recommandons :

Méthode préférée (recommandée) :

✓ Séchage à l'air libre

✓ Étendez à l'horizontale lorsque possible

✓ Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil → Cette méthode préserve mieux la fibre de bambou et prolonge la durée de vie des draps.

Si vous devez utiliser le sèche-linge :

✓ Utilisez une température basse

✓ Sélectionnez un programme délicat

✓ Retirez immédiatement après la fin du cycle

✗ Évitez les cycles longs

✗ Ne pas utiliser de température élevée

Important : Un séchage fréquent en machine peut :

• Réduire la douceur naturelle du tissu

• Diminuer la durabilité des draps

• Affecter les propriétés thermorégulatrices du bambou

Conseil : Pour de meilleurs résultats, retirez les draps de la machine à laver et suspendez-les pour un séchage naturel.

Tailles

Quelle est la taille idéale pour mon lit ?

Pour garantir l'ajustement parfait de vos draps Momo Cotton, nous proposons un guide détaillé des tailles. Nos produits sont disponibles en plusieurs tailles standard européennes :

Simple (90x190-200cm)

Double (135-140x190-200cm)

Queen (150-160x190-200cm)

King (180x190-200cm)

Oversized King (200x190-200cm)

Pour des mesures spécifiques et des informations détaillées sur la profondeur du matelas, la hauteur des oreillers et les dimensions exactes, consultez notre guide complet des tailles ici.

Conseil : Mesurez toujours votre matelas avant de passer votre commande pour garantir un ajustement parfait.

Les draps sont-ils légèrement grands, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Nos draps en bambou sont intentionnellement fabriqués avec une marge de taille supplémentaire pour deux raisons importantes :

Rétrécissement naturel : Le tissu en bambou peut légèrement rétrécir (3-5 %) après le premier lavage.

Ajustement parfait : Cette marge supplémentaire garantit que les draps continueront à s'adapter parfaitement à votre matelas même après plusieurs lavages.

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de suivre nos instructions de lavage :

Laver à 30°C

Utiliser un cycle délicat

Éviter le séchage en machine

Ne pas utiliser de blanchisseurs

Après le premier lavage, les draps s'ajusteront parfaitement à votre matelas.

Quelle est la taille des taies d'oreiller ?

Nous avons deux tailles de taies d'oreiller :

50 cm x 75 cm (taille standard)

80 cm x 80 cm

Les deux tailles incluent des rabats pour un ajustement parfait de vos oreillers.

Quels tailles sont disponibles ?

Actuellement, notre collection Momo Cotton comprend les tailles suivantes :

Simple (90x190-200cm)

Double (135-140x190-200cm)

Queen (150-160x190-200cm)

King (180x190-200cm)

Oversized King (200x190-200cm)

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Si vous avez des questions supplémentaires sur des tailles spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Commandes & Expéditions

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes Momo Cotton sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique à Lisbonne, par notre partenaire BATCH.

Suivi de votre commande :

Vous recevrez deux e-mails importants :

1er e-mail : Confirmation de votre achat

2e e-mail : Confirmation d'expédition avec un code de suivi

Informations supplémentaires :

• Expéditions dans toute l'Europe

• Suivi disponible 24h/24 et 7j/7

• Emballage durable

• Livraison à domicile

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Délais de livraison :

Portugal Continental : 1-3 jours ouvrables

Îles (Madeira et Açores) : 3-5 jours ouvrables

Espagne : 3-5 jours ouvrables

Reste de l'Europe : 3-5 jours ouvrables

États-Unis : 4-7 jours ouvrables

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La satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des livraisons parfaites, si vous avez reçu un article incorrect, nous sommes là pour vous aider.

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Ne retirez pas les étiquettes

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Retours & Échanges

Quelle est la politique de retour ?

Délai de retour : 100 jours après réception

Les articles doivent être :

Non utilisés

Avec les étiquettes d'origine

Dans l'emballage d'origine

En parfait état

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Comment puis-je retourner une commande ?

Le processus de retour Momo Cotton est simple et gratuit. Pour des informations détaillées sur notre politique de retours, cliquez ici.